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Post by account_disabled on Jan 27, 2024 9:15:54 GMT
机不是由您的品牌引起的,而是影响您品牌的业务、运营和社区。这意味着当危机发生时,您必须重新评估您的社交媒体策略,以确保与受众分享适当的内容。 本指南介绍了如何在全球危机期间继续与受众互动,特别是按行业进行调整。本指南不仅将为您提供策略指导,而且您还将了解您所在行业的其他品牌所做的事情以及如何使用 Sprout 轻松适应新的社交媒体计划。 第1节 软件即服务/互联网 将您的社交媒体策略重点放在客户服务上,并让您的受众能够使用您的产品。考虑免费试用,以新的方式展示您的产品,帮助您的受众适应不太理想的环境。 让我们看看 Trello。这家 SaaS 公司通过提供免费示例板供 #remotework 团队使用来改变其在线社交形象。他们展示了他们的团队如何使用这些看板,并根据远程工作指南提供思想领导。 如何像 Trello 一样进行调整?在全球危机期间,许多用户在重新制定预 WhatsApp 数据 算时重新考虑保留哪些订阅和服务。使用 Sprout 的智能收件箱快速、频繁地与客户和潜在客户互动,提供卓越的社交客户关怀,并展示您的功能如何在顺境和逆境时实际帮助用户,无论情况如何,都可以让您的客户成为回头客。 第2节 非营利组织 无论您的非营利组织的重点是什么,您的社交媒体策略都应该注重激励人们采取行动。您可以通过视频和有关您的组织如何根据情况进行回馈或以不同方式运营的幕后见解来做到这一点。 让我们看看 Common Pantry。这家芝加哥非营利组织通过提供健康食品、亲属关系和支持来克服与贫困相关的挑战,从而满足紧急需求。Common Pantry 在社交媒体上展示了他们在 COVID-19 大流行期间保持开放以继续帮助社区的幕后运作方式。 如何才能像 Common Pantry 一样进行转型?在大流行期间保持开放并提供健康食品意味着 Common Pantry 有了一种新的经营方式。通过在 Sprout 中使用标签,可以深入了解哪些内容最受关注并激发受众采取行动,因此您的事业仍然可以获得所需的支持。 第三节 零售 您的目标是通过社交和付费活动与客户建立联系。 通过保持这种联系,您可以确保您的消费者购买您的产品并成为您品牌的拥护者。您的社交媒体策略应侧重于如何保持人际关系,以使您的拥护者感觉与您亲近。 让我们看看 Glossier。这家美容公司做出了艰难的决定,在大流行期间关闭了所有实体店。他们的首席执行官在 Instagram 帐户上发布了一条消息,鼓励客户通过社交媒体和在线零售店与他们联系。 如何才能像 Glossier 一样进行转型?在一场迫使人们保持社交距离和非必要企业关闭的大流行中,许多消费者想知道他们是否仍然可以获得他们喜爱的产品。借助聊天机器人,品牌可以快速回答常见问题,以便消费者可以轻松接收有关商店营业时间变化、关闭地点和在线商店的信息。有了聊天机器人,您的客户服务团队就可以专注于最紧迫的问题。 第 4 节 高等教育 社交媒体是广播有关您的大学动态的更新和警报的好方法。无论不同院系的学生是参与社区活动、探讨创新想法还是改变食堂营业时间,学生、教职员工、家长和工作人员都希望通过社交获取最新信息。 我们来看看三一学院。虽然学校在 COVID-19 大流行期间让所有学生回家过学期,但他们开始在社交媒体上宣传他们的学生紧急和公平基金。该基金为学生提供紧急开支的经济援助——比如教科书、药物和食品不安全。
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